10月6日讯，据《太阳报》报道，曼联准备新设“球迷投诉升级主管”一职。说起来，这个时间点挺微妙——俱乐部打击倒票引发的余波还没散。官网招聘启事写得很直白：这个人得独立处理大量复杂的球迷调查、制裁、上诉和升级事务，为俱乐部打击倒票撑住一线。成功应聘者会成为球迷解决纠纷的主要联系人。夏季那套流程惹出强烈反弹后，曼联反复强调，处理案件要“敏感”，也要有“共情”。话虽如此，球迷更想看到的恐怕不是措辞，而是具体做法。

　　曼联试图从在线系统里清掉倒票者，却因为对待季票持有者的方式挨了猛烈批评。俱乐部锁定了数千名支持者的账户，随后被迫发长声明感谢反馈；声明里承认造成了“重大担忧和痛苦”，但道歉始终没来。上个月俱乐部透露，已经禁止了685个账户，464名支持者得到减轻处罚或最终警告；在支持者提供信息后，俱乐部解决了468起案件。许多曼联球迷理解打击倒票的必要性，可据了解，真正倒票的人仍有办法绕开俱乐部的侦查。筛查网眼收紧了，漏网的却未必是普通球迷。

　　在哥德堡与巴黎圣日耳曼的季前友谊赛期间，一些支持者就这段遭遇当面质问首席执行官奥马尔-贝拉达。贝拉达与支持者交谈，记下他们的电子邮件地址，但后来没有联系他们。9月13日老特拉福德曼彻斯特德比前，又有人试图发起一场抗议，导火索正是倒票处理方式。倒票打击的处理方式，是最近一起在曼联和现场球迷之间制造隔阂的事件。过去两年，票价上涨，俱乐部还重新安置了长期季票持有者。新岗位能补上沟通缺口吗？至少从球迷的不满看，曼联需要的不只是一张招聘启事。